Ocorrências atendidas
- Dificuldade de acesso ao fluxo contratado.
- Falha ou dúvida no envio de arquivos.
- Acompanhamento de status operacionais.
- Ocorrências envolvendo integrações.
Sobre o suporte
O suporte técnico atende ocorrências relacionadas ao uso dos fluxos digitais de laudos contratados pela clínica, hospital ou empresa.
O atendimento pode auxiliar em dificuldades de acesso, envio de arquivos, acompanhamento de status, integrações e utilização dos canais definidos para a operação.
Os horários, prioridades, canais e prazos de atendimento seguem as condições previstas no contrato e no SLA aplicável.
Informações do chamado
- Identificação da unidade solicitante.
- Descrição objetiva da ocorrência.
- Horário e fluxo ou exame envolvido.
- Evidências necessárias para a análise.
Como funciona o atendimento
Abertura do chamado
A unidade encaminha a ocorrência pelo canal definido, com as informações necessárias para identificação do problema.
Triagem técnica
O chamado é classificado conforme o fluxo, o impacto informado e as condições estabelecidas no SLA.
Análise e orientação
A equipe analisa as evidências, orienta os procedimentos aplicáveis e realiza os encaminhamentos necessários.
Acompanhamento e encerramento
A ocorrência é acompanhada até a orientação, correção ou encaminhamento, com registro do resultado no fluxo de atendimento.
Limite do atendimento:
o suporte técnico trata de acesso, sistemas,
arquivos e fluxo operacional. Orientações clínicas
devem seguir os canais assistenciais da operação.
Perguntas frequentes
Quais ocorrências podem ser encaminhadas ao suporte técnico?
Podem ser encaminhadas dificuldades de acesso, envio de arquivos, acompanhamento de status, uso do fluxo contratado e ocorrências relacionadas às integrações.
Quais informações devem acompanhar o chamado?
Informe a unidade, a descrição da ocorrência, o horário, o fluxo envolvido e as evidências necessárias para a análise.
O suporte funciona 24 horas por dia?
Os horários, canais, prioridades e prazos dependem das condições definidas no contrato e no SLA da operação.
O suporte técnico fornece orientação médica?
Não. O suporte trata de acesso, arquivos, sistemas e fluxo operacional. Dúvidas clínicas devem seguir os canais assistenciais definidos para cada operação.
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